Gestión del conflicto, negociación y mediación

Resumen del libro

Las organizaciones, como sistemas sociales abiertos, sufren continuamente conflictos internos y externos como consecuencia de las relaciones que se establecen entre los miembros que las componen y de las relaciones que la misma organización mantiene con su entorno económico, social o político. Es habitual la existencia de conflictos colectivos, de situaciones conflictivas entre trabajadores y subordinados, o entre organizaciones a causa de la competencia empresarial. Existen diferentes formas de gestionar el conflicto, siendo la negociación la más habitual en el contexto organizacional. Ésta se produce cuando dos o más partes desean resolver sus diferencias mediante el diálogo y la transacción. Esta obra ofrece, con un marcado carácter práctico, una síntesis comprensiva y crítica de los principales conocimientos que se poseen en la actualidad sobre los procesos psicológicos y sociales que influyen en la gestión del conflicto, la negociación y la mediación. La obra compagina los conocimientos obtenidos de la investigación con los de la práctica profesional, y trata los aspectos tanto conductuales como emocionales y culturales propios de los procesos de negociación y mediación.

Biografía del autor

Lourdes Munduate es catedrática de Psicología de las Organizaciones en la Universidad de Sevilla. Sus estudios están orientados al ámbito de la gestión de conflictos, negociación, mediación y promoción de organizaciones inclusivas. A nivel nacional coordina un proyecto sobre mediación en casos de discriminación en el lugar de trabajo, y otro sobre la mejora del diálogo social en las organizaciones en el contexto europeo.