Editorial Ediciones Y Distribuciones Códice
Fecha de edición mayo 2019 · Edición nº 1
Idioma español
EAN 9788494054440
172 páginas
Libro
encuadernado en tapa blanda
Dimensiones 150 mm x 210 mm
¿Cómo sabemos si nuestro producto o servicio ofrece experiencias que influirán al comportamiento futuro de los clientes de la forma que deseamos? ¿Cuál es el proceso que nos lleva a tomar decisiones sobre qué hacer en el futuro? El libro mostrará conceptos, herramientas a implementar de forma práctica. Muestra que el arte de la fidelización está al alcance de todas las organizaciones. En un mundo donde la tendencia es la digitalización y la innovación, vemos como para crear y mantener clientes debemos comportarnos un poco como hacían los pequeños colmados en el pasado. Para fidelizar a nuestros clientes, debemos conseguir ser 'sus favoritos', que nos elijan por encima de nuestros competidores, y eso, sólo se consigue si hay confianza, cariño, emoción.
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