Experiencia de cliente. 50 casos de éxito

Resumen del libro

La experiencia de cliente es un tema imprescindible para las empresas, puesto que mejorar la percepción que los clientes tienen de las marcas, proporcionándoles experiencias satisfactorias aumenta su fidelidad y su compromiso, dos condiciones indispensables para el crecimiento de las empresas Libro práctico que presenta cómo han logrado las grandes empresas una Experiencia de Cliente realmente satisfactoria. Es el caso de empresas como IKEA, IBERIA, SEUR, ALSA, CAPRABO, SANITAS, TOYOTA entre otras Plan de comunicación para conseguir la presencia del libro y su autor en medios de comunicación generalistas y especializados.